Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Skincare Prime
En Skincare Prime, queremos que tu experiencia sea lo más satisfactoria posible. Si no estás conforme con tu compra, aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
Devoluciones (plazo de 30 días)
Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibes el producto para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea válida:
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El artículo debe estar sin usar, sin abrir, con las etiquetas intactas y en su embalaje original.
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Debes adjuntar el comprobante o recibo de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a: info@skincareprime.com
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío para devolución junto con las instrucciones necesarias.
Daños y productos incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el producto está dañado, defectuoso o no coincide con lo que pediste, contáctanos de inmediato a info@skincareprime.com. Revisaremos el caso y haremos lo posible por resolverlo (reemplazo, reembolso o solución alternativa).
Artículos que no pueden devolverse
Por motivos de higiene y normativa aplicable, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Productos abiertos, usados o sin su embalaje original.
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Artículos de cuidado personal o cosmética una vez abiertos (como cremas, sueros, mascarillas, etc.).
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Artículos personalizados o hechos por encargo.
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Tarjetas regalo.
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Productos en oferta o promoción especial (salvo que estén defectuosos).
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si necesitas un producto diferente, te recomendamos devolver el artículo original y hacer un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento (solo para la UE)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificación.
Este derecho se aplica independientemente de nuestra política de devolución de 30 días.
Para ejercer este derecho:
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El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y con el embalaje original.
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Debes notificarnos dentro del plazo de 14 días escribiendo a: info@skincareprime.com
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. Si es así:
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Procesaremos el reembolso a tu forma de pago original.
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El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles (según tu entidad bancaria).
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que confirmamos la devolución y aún no has recibido el reembolso, escríbenos a info@skincareprime.com.